Комплексная ИТ-поддержка бизнеса
ИТ-аутсорсинг — это передача текущих задач по обслуживанию компьютеров, серверов, сети и бизнес-сервисов внешнему ИТ-партнёру. АйТиБИЗ помогает компаниям Новосибирска поддерживать инфраструктуру в рабочем состоянии, решать обращения пользователей и заранее выявлять риски, которые могут привести к простоям или потере данных.
Вы получаете единую точку обращения по ИТ-вопросам и понятный формат работы без необходимости содержать отдельного штатного специалиста. Объём технической поддержки подбирается под реальную инфраструктуру, количество сотрудников и задачи компании.
Что входит в ИТ-аутсорсинг
- Поддержка пользователей. Помогаем с программами, электронной почтой, печатью, доступами, периферийными устройствами и другими повседневными вопросами.
- Абонентское обслуживание компьютеров. Настраиваем рабочие места, устанавливаем и обновляем программное обеспечение, устраняем программные сбои и диагностируем проблемы оборудования.
- Обслуживание серверов. Проверяем работу серверных служб, обновления, дисковое пространство, учётные записи и права доступа.
- Сети и интернет. Поддерживаем маршрутизаторы, локальную сеть, Wi-Fi, VPN и подключение к интернету, находим причины нестабильной связи.
- Мониторинг. При необходимости подключаем контроль ключевых узлов и сервисов, чтобы заметить проблему до того, как она остановит работу сотрудников.
- Резервное копирование. Настраиваем копирование важных данных и баз 1С, контролируем выполнение заданий и проверяем возможность восстановления.
- Информационная безопасность. Настраиваем права доступа, обновления, антивирусную защиту и безопасное удалённое подключение.
- Взаимодействие с подрядчиками. Берём на себя технические вопросы с интернет-провайдерами, поставщиками оборудования и разработчиками используемых сервисов.
Если требуется не только сопровождение, но и развитие систем, отдельно планируем работы по ИТ-инфраструктуре, облачным решениям и информационной безопасности.
Кому подходит услуга
ИТ-аутсорсинг подходит малому и среднему бизнесу — обычно компаниям от 4 до 100 рабочих мест. Формат будет полезен, если:
- в компании нет штатного системного администратора;
- внутреннему специалисту нужна помощь со сложными задачами или дополнительная техническая поддержка;
- инфраструктура росла постепенно и требует упорядочивания;
- нужно объединить обслуживание компьютеров, серверов, сети и резервного копирования в одном месте;
- важно снизить количество простоев и сделать состояние ИТ-систем более понятным.
Как начинается обслуживание
- Уточняем задачи. Разбираемся, как устроена работа компании, какие сервисы критичны и с какими проблемами сотрудники сталкиваются сейчас.
- Проводим первичный аудит. Проверяем рабочие места, серверы, сеть, резервное копирование, доступы и используемые сервисы.
- Определяем приоритеты. Отделяем срочные риски от плановых улучшений и формируем последовательность работ.
- Согласовываем формат. Определяем состав обслуживания, порядок обращений, необходимость выездов и дополнительные проектные задачи.
- Запускаем поддержку. Принимаем обращения пользователей, приводим в порядок техническую информацию и подключаем необходимые средства контроля.
Удалённая поддержка и выезды
Большинство программных вопросов можно решить удалённо: это сокращает время ожидания и позволяет быстрее вернуть сотрудника к работе. Если требуется физический доступ к оборудованию, монтаж, диагностика сети или замена устройства, специалист выезжает в офис в Новосибирске по согласованию.
От чего зависит стоимость
Стоимость ИТ-аутсорсинга рассчитывается индивидуально. На неё влияют:
- количество пользователей и рабочих мест;
- число серверов, сетевых устройств, офисов и удалённых площадок;
- используемые бизнес-приложения, облачные сервисы, телефония и 1С;
- текущее состояние инфраструктуры и технической документации;
- необходимая скорость реакции и количество выездных работ.
После первичного знакомства с инфраструктурой вы получаете понятное предложение: какие работы входят в обслуживание, какие задачи выполняются отдельно и что рекомендуется сделать в первую очередь.
Что получает бизнес
- одну точку обращения по текущим ИТ-вопросам;
- более быстрое решение проблем пользователей;
- контролируемое состояние компьютеров, серверов и сети;
- регулярную проверку резервного копирования;
- понятный список рисков и необходимых улучшений;
- ИТ-инфраструктуру, которую можно развивать вместе с компанией.
Частые вопросы
Можно ли начать с разовой задачи?
Да. Если компания пока не готова к абонентскому обслуживанию, можно начать с аудита, настройки резервного копирования, устранения накопившихся проблем или приведения в порядок отдельного участка инфраструктуры.
Поддерживаете ли вы работу 1С?
Мы обслуживаем инфраструктуру, от которой зависит работа 1С: серверы, рабочие места, доступ пользователей, сеть и резервное копирование баз. Вопросы изменения конфигурации и бухгалтерского учёта при необходимости согласовываются с профильным специалистом 1С.
Обсудим вашу ИТ-инфраструктуру
Расскажите, сколько сотрудников работает в компании, какие системы используются и какие проблемы нужно решить. Мы изучим задачу и предложим подходящий формат технической поддержки.